Уважаемые администраторы группы очень прошу Вас выложить это. АНОНИМНО.
Пользователям Ростелекома просьба ознакомится.
Давно пользуемся услугами Ростелекома на многих адресах. Очень довольны качеством интернета и возможностями интерактивного телевидения. Но недавно произошла крайне неприятная ситуация.
Мы подключили 2 разных адреса на один и тот же тариф с разницей в месяц, а именно - "Навсегда Triple" (500 руб./мес.) c арендой ТВ-приставок по 1 руб./мес. на весь срок пользования услугами. Нам обещали, что стоимость аренды приставок останется неизменной, мы также неоднократно звонили в службу поддержки Ростелекома и каждый раз нас убеждали, что стоимость аренды не изменится.
Недавно на обоих адресах стоимость аренды каждой приставки увеличилась до 99 руб./мес. У нас лишних денег нет, поэтому мы позвонили в службу поддержки, где 2 разных оператора по работе с клиентами клялись всем на свете, что мы плохо поняли условия аренды приставок и там изначально было прописано, что стоимость увеличится через год до 99 руб./мес. Причём они уверяли, что у них никогда не было тарифов с арендой приставки по 1 руб./мес. на постоянной основе (полный бред).
В общем, как всегда служба поддержки работает не в интересах клиента.
При разбирательствах выяснилось, что по одному адресу в договоре (акт приёма-передачи оборудования) всё чётко прописано про аренду приставок по 1 руб./мес. на постоянной основе, а на другом есть лишний столбик и ссылка на акцию "Оборудование 2015", после завершения которой аренда становится по 99 руб./мес. По одному адресу нам сделали перерасчёт, и по всей видимости оставят стоимость аренды в 1 руб. /мес., по другому - так, как мы сами не прочитали договор и расписались - нам отказали в перерасчёте (предложили выкуп приставки за 1500 руб.). Договор принимали родственники, который после подключения первого адреса никакого подвоха не ждали.
Рекомендую всем, кто подключился на тарифы "Навсегда Double или Triple" с арендой приставок по 1 руб./мес. приблизительно с 01.12.15 г. по 31.02.16 г. посмотреть на баланс своего счёта через личный кабинет, либо приставку, и если Вам стали насчитывать сумму больше, чем было, то необходимо открыть свой договор на странице Акт приёма-передачи оборудования и посмотреть, что там написано. Соответственно, если у Вас, такой же образец как тут, то звоните в службу поддержки 8-800-450-0-450 и регистрируйте ЖАЛОБУ с просьбой провести перерасчёт. В офис ходить не надо, это не в их компетенции.
Большое спасибо за ознакомление
P.S. В любой организации работают люди, и все они часто ошибаются, если вы не будете заставлять их исправлять свои ошибки, то порядок в стране никогда не настанет.
